Trocas e Devoluções

Devolução/Troca: pode ocorrer em duas hipóteses: mera liberalidade do cliente em até 7 (sete) dias corridos da entrega de produto adquirido ou defeito identificado no produto após esse prazo.Deverão ser consideradas as seguintes condições:

• O prazo para devolução será de 7 (sete) dias corridos contados da entrega ou caso o mesmo apresente defeito dentro do prazo de garantia.
• O produto, etiquetas e embalagens originais devem estar nas mesmas condições de venda, não podendo apresentar sinais de utilização. Exceto para os casos de defeito.

Instruções para Devolução do Produto:

• É necessário que o cliente entre em contato conosco, antes de devolver o produto, através do e-mail: [email protected]
• No prazo de até 48 (quarenta e oito) horas úteis, a autorização de postagem (para envio do(s) item(s) pelos Correios) será enviada por e-mail. A Big’s que irá arcar com a mesma, não tendo custo algum para nosso cliente.
• Quando o(s) produto(s) chegar(em) em nosso estoque, será(ão) direcionado(s) para analise pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade, que tem o prazo de 20 (vinte) dias úteis contados do recebimento, para finalizar o processo e verificar o preenchimento das condições de troca/devolução previstas acima, ou, em caso de troca/devolução por defeito, a eventual existência de defeito de fabricação no produto.
• Caso a analise não seja aprovada, o(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) ao cliente, para o endereço informado na autorização de postagem e esse envio será pela modalidade Sedex à cobrar, tendo o cliente que pagar pelo envio.

Troca ou devolução por motivo de defeito: Caso o(s) produto(s) comprado(s) na Big’s Surf apresente(m) defeito, o cliente pode solicitar a analise para troca ou devolução, conforme condições abaixo:

• Poderá ser solicitado a analise para troca ou devolução. Cliente deve seguir o passo a passo indicados acima no prazo de até 90 (noventa) dias a contar do recebimento do(s) item(s). O processo para analise e liberação da troca e devolução será o mesmo adotado acima.